Comment pouvons-nous vous éclairer ?
Conseils d'entretien, suivi de commande ou secrets de notre atelier...
Trouvez toutes les réponses pour cultiver votre rituel en toute sérénité.
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Une fois validée, votre commande est rapidement transmise à la préparation. Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous sous 2h.
Délai de modification : 2 Heures
Une fois le colis expédié, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé instantanément après votre achat.
Vérifiez : Spams • Courriers Indésirables
Vous pouvez également retrouver le détail de vos achats dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
Absolument. Nous serions ravis de glisser un message personnalisé de votre part dans le colis pour accompagner vos cadeaux.
Saisissez votre texte lors de la validation du panier
Chaque mot sera retranscrit avec soin sur une carte dédiée, pour un présent véritablement unique.
Nos créations sont artisanales et produites en petites séries. Le délai de réapprovisionnement varie selon le cycle de fabrication et le temps de cure nécessaire à la cire pour révéler ses parfums.
Alerte Stock : Disponible sur chaque fiche produit
Inscrivez-vous directement sur la page de l'article pour être informé en priorité de son retour en ligne.
Nous préparons vos colis avec une attention méticuleuse dans un délai très court afin que vous puissiez profiter de votre rituel au plus vite :
Expédition sous 24h à 48h (jours ouvrés)
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées avec soin dès le lundi matin ou le jour ouvré suivant.
La transparence est essentielle à nos yeux. Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevez automatiquement toutes les informations nécessaires pour suivre son voyage jusqu'à vous.
Numéro de suivi envoyé par e-mail
Vous pourrez suivre l'acheminement en temps réel sur le site de nos partenaires Pickup, Colissimo ou Chronopost.
Profitez de la livraison offerte pour prolonger le plaisir de vos rituels en toute sérénité :
Offerte dès 60€ (Relais Pickup) • Dès 80€ (Domicile)
Pour nos clients en France, en Europe et en Irlande, la livraison à domicile est désormais gracieusement offerte dès 80€ d'achat.
Oui, Wool & Clover livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les pays européens suivants :
Belgique • Luxembourg • Pays-Bas • Allemagne • Espagne • Italie • Autriche • Irlande
Selon votre destination, vous pourrez choisir entre une livraison en point relais ou directement à votre domicile lors de la validation de votre panier.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de réflexion pour nous retourner vos articles si ceux-ci n'ont pas été utilisés.
Délai : 14 Jours calendaires après réception
Pour initier la procédure, contactez-nous simplement à l'adresse care@wool-clover.com avec votre numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons le retour que des produits n'ayant subi aucune altération et pouvant être remis à la vente.
Mèche non allumée • Emballage d'origine intact
Toute bougie dont la mèche a été allumée ou coupée, ou dont l'emballage est dégradé, ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.
Conformément à nos conditions générales de vente, le transport des articles retournés est organisé par vos soins.
Frais à la charge exclusive du client
Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception et le traitement de votre colis par notre atelier.
Dès réception de votre colis dans notre atelier, nous procédons avec soin à une inspection de l'état des produits pour valider la remise en stock.
Traitement sous 14 jours après réception
Le crédit sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initialement utilisé lors de votre achat.
Pour faciliter vos achats, nous acceptons une large gamme de solutions de paiement entièrement sécurisées :
CB • Amex • Apple/Google Pay • Bancontact • Klarna
Choisissez votre option préférée en toute sérénité lors de l'étape finale de votre règlement.
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Nous utilisons la technologie de cryptage la plus robuste du marché pour garantir l'intégrité de vos données.
Protocole SSL • Certification PCI DSS Niveau 1 (Stripe)
Vos coordonnées bancaires sont traitées directement par nos partenaires financiers et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Grâce à notre partenaire Klarna, vous avez la possibilité d'étaler le coût de vos rituels en toute simplicité et de maîtriser votre budget.
3 Mensualités sans frais ni intérêts
Le premier prélèvement intervient lors de la validation de la commande, les deux suivants s'effectuent automatiquement à 30 et 60 jours.
Wool & Clover s'engage concrètement pour l'environnement. Afin de limiter notre empreinte écologique, nous avons fait le choix de ne pas joindre de facture papier à nos colis.
Démarche Éco-responsable : Zéro Papier
Retrouvez votre facture numérique à tout moment dans votre e-mail de confirmation ou directement sur votre compte client.
Chaque bougie Wool & Clover est une création artisanale saine et respectueuse. Nous sélectionnons des matières premières d'exception pour une diffusion olfactive optimale.
Cire Végétale • Parfums de Grasse • Mèche Coton
Nos rituels sont garantis sans CMR, sans phtalates et sans matières animales, pour une combustion propre qui respecte votre intérieur.
C'est la signature sonore de Wool & Clover. Nos mèches en bois de cerisier sont sélectionnées pour créer une ambiance sensorielle unique et apaisante dans votre foyer.
Effet Feu de Cheminée • Détente garantie
Ce doux son de crépitement naturel participe pleinement au rituel de relaxation et de pleine conscience que nous souhaitons vous offrir.
Pour garantir une combustion homogène, il est crucial de laisser la "mémoire" de la cire se former correctement afin d'éviter la formation d'un tunnel.
Brûlage : Minimum 2 heures à chaque fois
Attendez impérativement que toute la surface de la cire soit devenue liquide avant d'éteindre votre bougie pour la première fois.
Oui, un entretien régulier de la mèche est le secret d'une flamme stable et d'une combustion sans fumée noire. Cela permet au bois de puiser la cire efficacement.
Retirez le bois brûlé avant chaque allumage
Pour une performance optimale, la mèche doit mesurer environ 4 mm. Il suffit de casser délicatement le bois carbonisé du bout des doigts ou avec un coupe-mèche.
Nous sommes à votre entière écoute pour toute question relative à vos commandes ou pour vous accompagner dans le choix de vos rituels.
E-mail : care@wool-clover.com
Vous pouvez également nous joindre en toute simplicité via le formulaire de contact disponible sur notre boutique.
Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande avec soin et attention afin de vous apporter une solution personnalisée.
Réponse sous 24h à 48h (jours ouvrés)
Nous faisons notre maximum pour revenir vers vous au plus vite et assurer la continuité de votre expérience Wool & Clover.
Chez Wool & Clover, nous aimons collaborer avec des boutiques et des professionnels qui partagent notre amour du fait-main et des belles choses.
Espace Pro & Revendeurs
Nous vous enverrons notre catalogue et nos tarifs avec plaisir.
Note : Minimum de commande applicable pour les pros.
Wool & Clover revendique fièrement son ancrage artisanal local. Nous croyons en la beauté d'une production à échelle humaine pour préserver l'âme et la singularité de nos créations.
Fait Main aux Portes du Perche, FRANCE
Chaque bougie est coulée, parée et étiquetée individuellement à la main dans le calme de notre propre atelier pour garantir la perfection de chaque rituel.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner dans votre expérience Wool & Clover.
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