¿Cómo podemos iluminar sus dudas?
Consejos de cuidado, seguimiento de pedidos o secretos de nuestro taller...
Encuentre todas las respuestas para cultivar su ritual con total serenidad.
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Una vez validado, su pedido se envía rápidamente a preparación para asegurar una entrega puntual. Si desea realizar alguna modificación, por favor contáctenos en un plazo máximo de 2 horas.
Plazo de modificación: 2 Horas
Una vez que el paquete ha sido enviado, no se podrá gestionar ninguna modificación o cancelación.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de forma instantánea tras completar su compra.
Compruebe su carpeta de: Spam • Correo no deseado
También puede consultar el detalle de sus compras en su área de cliente, dentro de la sección "Mis pedidos".
Por supuesto. Estaremos encantados de incluir un mensaje personalizado de su parte en el paquete para acompañar sus regalos.
Escriba su texto durante la finalización del pedido
Cada palabra será transcrita con esmero en una tarjeta dedicada, para un regalo verdaderamente único.
Nuestras creaciones son artesanales y se producen en series pequeñas. El plazo de reposición varía según el ciclo de fabricación y el tiempo de curado necesario para que la cera revele sus fragancias con total plenitud.
Alerta de Stock: Disponible en cada ficha de producto
Regístrese directamente en la página del artículo para recibir una notificación prioritaria en cuanto vuelva a estar disponible en línea.
Preparamos sus pedidos con una atención meticulosa en un plazo muy breve para que pueda disfrutar de su ritual lo antes posible:
Envío en 24h a 48h (días laborables)
Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionan con esmero a partir del lunes por la mañana o el siguiente día laborable.
La transparencia es esencial para nosotros. En cuanto su pedido sale del taller, recibirá automáticamente toda la información necesaria para seguir su viaje hasta su hogar.
Número de seguimiento enviado por e-mail
Podrá seguir el trayecto en tiempo real a través de la web de nuestros colaboradores de transporte.
Disfrute del envío gratuito para prolongar el placer de sus rituales con total serenidad:
Gratis desde 60€ (Punto de recogida) • Desde 80€ (Domicilio)
Para nuestros clientes en España, Europa e Irlanda, el envío a domicilio es ahora gratuito a partir de 80€ de compra.
Sí, Wool & Clover realiza envíos actualmente a España, Francia (incluida Córcega) y a los siguientes países europeos:
Bélgica • Luxemburgo • Países Bajos • Alemania • Italia • Austria • Irlanda
Dependiendo de su destino, podrá elegir entre la entrega en un punto de recogida o directamente en su domicilio al finalizar su pedido.
De acuerdo con la normativa europea, dispone de un derecho de desistimiento para devolvernos sus artículos si estos no han sido utilizados y se mantienen en su estado original.
Plazo: 14 días naturales tras la recepción
Para iniciar el proceso, simplemente contáctenos en la dirección care@wool-clover.com indicando su número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos la devolución de productos que no hayan sufrido ninguna alteración y que puedan volver a ponerse a la venta.
Mecha sin encender • Embalaje original intacto
Cualquier vela cuya mecha haya sido encendida o cortada, o cuyo embalaje esté dañado, lamentablemente no podrá ser objeto de reembolso.
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, el transporte de los artículos devueltos corre por su cuenta y debe ser organizado por usted.
Gastos a cargo exclusivo del cliente
Le recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción y gestión de su paquete por parte de nuestro taller.
Tras la recepción de su paquete en nuestro taller, procedemos con esmero a una inspección del estado de los productos para validar su reincorporación al stock.
Gestión en un plazo de 14 días tras la recepción
El abono se realizará automáticamente en el método de pago utilizado originalmente durante su compra.
Para facilitar sus compras, aceptamos una amplia gama de soluciones de pago totalmente seguras:
Tarjetas (Visa, MC) • Amex • Apple/Google Pay • Bancontact • Klarna
Elija su opción preferida con total serenidad durante el paso final de su pago.
La seguridad de sus transacciones es nuestra prioridad absoluta. Utilizamos la tecnología de cifrado más robusta del mercado para garantizar la integridad de sus datos en todo momento.
Protocolo SSL • Certificación PCI DSS Nivel 1 (Stripe)
Sus datos bancarios son gestionados directamente por nuestros socios financieros y nunca se almacenan en nuestros servidores.
Gracias a nuestro colaborador Klarna, tiene la posibilidad de fraccionar el coste de sus rituales con total sencillez y gestionar su presupuesto cómodamente.
3 Cuotas sin intereses ni comisiones
El primer cargo se realiza al finalizar el pedido; los dos siguientes se efectúan automáticamente a los 30 y 60 días.
Wool & Clover se compromete firmemente con el medio ambiente. Para limitar nuestra huella ecológica, hemos optado por no incluir facturas en papel dentro de nuestros paquetes.
Compromiso Eco-responsable: Cero Papel
Puede consultar su factura digital en cualquier momento en su correo electrónico de confirmación o directamente en su cuenta de cliente.
Cada vela Wool & Clover es una creación artesanal sana y respetuosa. Seleccionamos materias primas excepcionales para garantizar una difusión olfativa óptima en su hogar.
Cera Vegetal • Perfumes de Grasse • Mecha de Algodón
Nuestros rituales están garantizados sin CMR, sin ftalatos y sin materias animales, para una combustión limpia que respeta su ambiente y bienestar.
Es el sello sonoro de Wool & Clover. Nuestras mechas de madera de cerezo han sido seleccionadas para crear un ambiente sensorial único y apacible en su hogar.
Efecto Fuego de Chimenea • Relajación garantizada
Este suave sonido de crepitar natural forma parte esencial del ritual de relajación y atención plena que deseamos ofrecerle.
Para garantizar una combustión homogénea, es fundamental permitir que la "memoria" de la cera se forme correctamente y así evitar la formación de un túnel.
Quemado: Mínimo 2 horas cada vez
Es imprescindible esperar a que toda la superficie de la cera esté líquida antes de apagar su vela por primera vez.
Sí, un mantenimiento regular de la mecha es el secreto para una llama estable y una combustión sin humo negro. Esto permite que la madera absorba la cera de manera eficaz.
Retire la madera quemada antes de cada encendido
Para un rendimiento óptimo, la mecha debe medir aproximadamente 4 mm. Basta con retirar con cuidado la parte carbonizada con la punta de los dedos o con un cortamechas.
Estamos a su entera disposición para resolver cualquier duda relativa a sus pedidos o para acompañarle en la elección de sus rituales.
E-mail: care@wool-clover.com
También puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda.
Nos comprometemos a tratar cada solicitud con esmero y atención para ofrecerle una solución personalizada que esté a la altura de sus expectativas.
Respuesta en 24h a 48h (días laborables)
Hacemos todo lo posible por contactar con usted cuanto antes y asegurar que su experiencia Wool & Clover sea siempre excelente.
En Wool & Clover, nos encanta colaborar con tiendas y profesionales que comparten nuestro amor por lo hecho a mano y los detalles que marcan la diferencia.
Área para Profesionales y Distribuidores
Estaremos encantados de enviarle nuestro catálogo y nuestras condiciones comerciales.
Nota: Pedido mínimo aplicable para profesionales.
Wool & Clover reivindica con orgullo sus raíces artesanales locales. Creemos en la belleza de una producción a escala humana para preservar el alma y la singularidad de nuestras creaciones.
Hecho a mano en las Puertas de Perche, FRANCIA
Cada vela se vierte, se retoca y se etiqueta individualmente a mano en la calma de nuestro propio taller para garantizar la perfección de cada ritual.
¿No encuentra la respuesta a su pregunta?
Nuestro equipo está a su entera disposición para acompañarle en su experiencia Wool & Clover.
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